Прием и обработка заказов от клиентов. Работа с водителями компании.

С 2006 по 2007 год работала в московском филиале справочной службы компании в должности оператора. В 2007 году уехала в Тулу для открытия единого call-центра РФ Эльдорадо. Основные функциональные обязанности: Работа с Trade Service (внутренняя программа компании, аналог 1С) в рамках своих полномочий: проведение анализа всех записей о принятых вызовах (качества и количества записей) по ЕИСС в целом, по филиалам, регионам, городам, звонковым группам; ведение отчетов по темам, опросам, источникам информации, корректности работы операторов в программе TS и др. (по необходимости); предоставление их (на ежедневной основе или по запросу) Руководителю ЕИСС РФ, заменяющему его зам. руководителя (старшему оператору) или вышестоящему руководству в ЦО; создание, редактирование, удаление информации по магазинам, салонам связи и сервисным центрам (адрес, режим работы, схема проезда и т. д.) создание, редактирование пользователей программы (добавление сотрудника, изменение профилей\полномочий сотрудников); участие в разработке\отслеживание внедрения и работоспособности новых версий программы; отслеживание обновлений данных в программе по наличию\стоимости товара по всем магазинам РФ; при возникновении проблемной ситуации\сбоя в работе программы немедленное обращение к системным администраторам или создание проблемы\инцидента в Helpdesk, отслеживание решения проблемы. Работа с внешними источниками данных (другими подразделениями) отслеживание распоряжений по открытию\закрытию магазинов, салонов связи; своевременное оповещение сотрудников о вышеуказанных событиях; выяснение информации по магазинам\салонам связи (режим работы, схема проезда, условия доставки и прочую необходимую для работы call-центра информацию); Помощь в подготовке и проведении аттестации сотрудников ЕИСС РФ: составление вопросов по своему направлению (пользование программой Trade Service и деление техники по направлениям); создание условий для оптимизации прохождения аттестации сотрудников ЕИСС; сбор и оценка результатов прохождения аттестации по своему направлению; передача их ответственному лицу. Разработка\создание\редактирование презентаций на любые темы по запросу Руководителя. Достижения: Создание программ на основе базы данных o Программа для аттестации сотрудников o Программа для тренера (личные дела сотрудников) o Программа по тестированию операторов o База данных по магазинам (для истории открытий\закрытий магазинов) Грамота — «Лучший супервизор ЕИСС РФ за 2-й квартал 2008 года" Приобрела опыт работы с кадровым делопроизводством, плюс освоила программу MS DOS (профиль для начисления денежных средств на пластиковые карты сотрудников) Рекомендации Руководитель Единой Информационной Справочной Службы РФ ООО „Эльдорадо“ Чугунова Юлия Македоновна 8(495)787–78–00, доб.4555, моб. 8–963–223–00–06 Тренер-психолог ООО ?Эльдорадо? Фалдина Ольга Васильевна моб. 8–915–690–59–53 Тренер-психолог ООО "Эльдорадо» Елисеева Екатерина Борисовна моб. 8–905–629–95–22

---, ---